اینترنتِ گران، خدماتِ خاموش

به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی شبکه خبری تحلیلی «تیتر۱»؛ در روزگاری که بخش زیادی از فعالیت‌های روزمره مردم به اینترنت وابسته شده، اختلال در خدمات ارتباطی دیگر یک مشکل ساده و موقت محسوب نمی‌شود، بلکه به مسئله‌ای اثرگذار بر کیفیت زندگی، آموزش، اشتغال و حتی درآمد خانوارها تبدیل شده است. طی ماه‌های اخیر، بسیاری از مشترکان اینترنت ADSL شرکت مخابرات در نقاط مختلف استان البرز نسبت به کیفیت پایین خدمات، کاهش محسوس سرعت و قطعی‌های مکرر و بعضاً طولانی‌مدت گلایه‌مند هستند.

کاربران می‌گویند مشکل صرفاً در قطعی کامل اینترنت خلاصه نمی‌شود، بلکه در بسیاری از ساعات شبانه‌روز، افت شدید سرعت باعث می‌شود حتی ساده‌ترین فعالیت‌های اینترنتی نیز با اختلال جدی همراه شود. به گفته آنان، بارگذاری صفحات، ارسال پیام در پیام‌رسان‌ها، شرکت در کلاس‌های آنلاین یا حتی دانلود فایل‌های سبک، در برخی مواقع با تأخیرهای طولانی یا خطاهای مکرر مواجه می‌شود؛ مسئله‌ای که به‌ویژه در ساعات پرترافیک بیشتر به چشم می‌آید.

در حالی که اینترنت به یکی از نیازهای ضروری زندگی امروز تبدیل شده، مشترکان تأکید دارند میان هزینه پرداختی و کیفیت خدمات تناسبی وجود ندارد. آنان معتقدند پرداخت منظم قبوض در ابتدای هر دوره انجام می‌شود، اما خدمات دریافتی در عمل پاسخگوی نیازهای اولیه و روزمره نیست و همین موضوع باعث افزایش نارضایتی عمومی شده است.

مطالبه مردم؛ پاسخگویی به جای سکوت

بخش قابل توجهی از انتقادات مشترکان، تنها مربوط به کیفیت اینترنت نیست، بلکه به نبود پاسخگویی شفاف و مؤثر نیز بازمی‌گردد. شهروندان می‌گویند زمانی که برای ثبت خرابی یا گزارش اختلال اقدام می‌کنند، یا پاسخ مشخصی دریافت نمی‌کنند یا با وعده‌هایی مواجه می‌شوند که در نهایت به بهبود واقعی منجر نمی‌شود.

یکی از شهروندان ساکن کرج در این باره می‌گوید: «چندین بار قطعی اینترنت را ثبت کرده‌ایم اما یا کسی مراجعه نکرده یا بعد از مراجعه هم مشکل دوباره تکرار شده است. وقتی قبض پرداخت نشود سریع اخطار می‌آید، اما برای رفع مشکل باید روزها منتظر بمانیم.»

این نوع روایت‌ها تنها محدود به یک فرد یا یک محله نیست و در میان بسیاری از مشترکان تکرار می‌شود. برخی کاربران نیز می‌گویند فرآیند رسیدگی به مشکلات، زمان‌بر و غیرشفاف است و در عمل، اطلاع دقیقی از زمان رفع خرابی یا علت تداوم اختلال دریافت نمی‌کنند. همین موضوع باعث شده احساس بی‌اعتمادی نسبت به روند پاسخگویی در میان بخشی از مشترکان شکل بگیرد.

اینترنت ضعیف؛ ضربه مستقیم به کسب‌وکارها

در شرایطی که بخش قابل توجهی از فعالیت‌های اقتصادی به فضای آنلاین منتقل شده، پایداری اینترنت به یک عامل حیاتی برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. مشاغل خانگی، فروشگاه‌های اینترنتی، خدمات آنلاین و حتی فعالیت‌های فریلنسری، همگی به اینترنت پایدار وابسته‌اند.

برخی صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین در استان البرز می‌گویند در ساعات پرترافیک، عملاً امکان پاسخگویی مناسب به مشتریان یا انجام فرآیندهای روزانه خود را ندارند. این مسئله علاوه بر کاهش بهره‌وری، در برخی موارد باعث از دست رفتن مشتری یا ایجاد نارضایتی در خدمات‌رسانی نیز می‌شود.

در نتیجه، بسیاری از این کسب‌وکارها ناچار شده‌اند برای جبران اختلال‌ها، هزینه‌های اضافی پرداخت کنند و از اینترنت همراه یا سرویس‌های جایگزین استفاده کنند. این موضوع به‌طور مستقیم هزینه‌های ماهانه آن‌ها را افزایش داده و فشار اقتصادی بیشتری بر صاحبان مشاغل کوچک وارد کرده است.

از سوی دیگر، دانشجویان و دانش‌آموزان نیز از جمله گروه‌هایی هستند که بیشترین آسیب را از این وضعیت متحمل می‌شوند. در شرایطی که آموزش آنلاین یا استفاده از منابع دیجیتال به بخشی از روند آموزشی تبدیل شده، قطع و وصل شدن اینترنت در زمان کلاس‌ها یا دانلود فایل‌های آموزشی، مشکلات جدی برای خانواده‌ها ایجاد کرده است.

فاصله میان وعده‌ها و واقعیت خدمات

در سال‌های اخیر، همواره بر توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و ارتقای کیفیت اینترنت تأکید شده است، اما آنچه بسیاری از مشترکان در استان البرز تجربه می‌کنند، فاصله محسوسی با این وعده‌ها دارد. کاربران معتقدند با وجود پرداخت هزینه‌های ثابت و بعضاً رو به افزایش، کیفیت خدمات متناسب با این هزینه‌ها بهبود نیافته است.

این نارضایتی محدود به یک منطقه خاص نیست و در نقاط مختلف استان مشاهده می‌شود. همین گستردگی باعث شده موضوع از یک مشکل فردی یا محلی فراتر رفته و به یک مطالبه عمومی تبدیل شود؛ مطالبه‌ای که محور اصلی آن ارتقای کیفیت خدمات، کاهش قطعی‌ها و افزایش سرعت اینترنت است.

انتظار مردم؛ اقدام فوری برای جبران نارضایتی‌ها

کاربران اینترنت ADSL در البرز تأکید دارند که خدمات ارتباطی امروز دیگر یک امکان جانبی نیست، بلکه به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. از همین رو، هرگونه اختلال در آن می‌تواند تبعات گسترده‌ای در حوزه‌های مختلف اجتماعی، آموزشی و اقتصادی داشته باشد.

در شرایط فعلی، انتظار اصلی مردم این است که مسئولان مرتبط و مدیران شرکت مخابرات استان البرز نسبت به حجم گسترده گلایه‌ها بی‌تفاوت نباشند و با اتخاذ تدابیر عملی، روند بهبود خدمات را در دستور کار قرار دهند. همچنین کاربران خواستار آن هستند که میان هزینه پرداختی و کیفیت ارائه‌شده تناسب واقعی برقرار شود و فرآیند رسیدگی به خرابی‌ها نیز با سرعت و دقت بیشتری انجام گیرد.

در نهایت، آنچه به عنوان مطالبه مشترک مردم مطرح می‌شود، اینترنتی پایدار، سرعتی متناسب با تعرفه پرداختی و پاسخگویی شفاف و مسئولانه است؛ مطالبه‌ای که تحقق آن می‌تواند بخشی از نارضایتی‌های موجود را کاهش داده و اعتماد از دست‌رفته کاربران را تا حدی بازسازی کند.

محمدعلی مفتاحی _ تیتر۱

انتهای خبر/