فواد؛ گامی در مسیر افزایش رضایتمندی شهروندان
دوره آموزشی تبیین شاخصها و الزامات اجرایی سامانه فوریتهای اداری (فؤاد ۱۲۸) با حضور مدیرکل، معاونین، رؤسای ادارات و دفاتر ستادی، رؤسای ادارات بهزیستی شهرستانها، مسئول و کارشناسان دفتر بازرسی ادارهکل و شهرستانهای تابعه برگزار شد.
به گزارش گروه اجتماعی شبکه خبری تحلیلی «تیتر۱»؛ در این دوره آموزشی هادی لطفی کارشناس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان البرز و مسئول بازرسی فرآیند اجرای طرح سامانه فؤاد با تشریح شاخصهای هشتگانه این سامانه، آن را یکی از ابزارهای مؤثر در ارتقاء نظام پاسخگویی و بهبود حکمرانی اداری دانست و بر نقش راهبردی دادههای حاصل از آن در مدیریت سرمایه انسانی، شناسایی گلوگاههای خدمترسانی، اصلاح فرآیندهای اجرایی، برنامهریزی آموزشی و ارتقاء کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی تأکید کرد.
وی با اشاره به اهداف راهاندازی سامانه فوریتهای اداری (فؤاد ۱۲۸) اظهار داشت: این سامانه با هدف تسریع در رسیدگی به مطالبات مردمی، افزایش شفافیت، تقویت ارتباط مستقیم میان شهروندان و دستگاههای اجرایی، ارتقاء سلامت نظام اداری و افزایش رضایتمندی خدمتگیرندگان طراحی و راهاندازی شده است.
لطفی افزود: شهروندان میتوانند از طریق شماره تلفن رایگان ۱۲۸، شکایات، گزارشها، پیشنهادها و درخواستهای خود را ثبت کرده و پس از دریافت کد رهگیری، روند رسیدگی به درخواست خود را بصورت مستمر پیگیری کنند.
در ادامه این نشست، شاخصهای کلیدی سامانه فؤاد بصورت تخصصی تشریح شد. این شاخصها شامل عدم حضور کارکنان یا مدیران و پیشبینی نکردن نیروی جایگزین، ضعف در اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، رعایت نکردن زمان قانونی ارائه خدمات، تأخیرهای فاقد توجیه قانونی، نقص در اطلاعرسانی تصمیمات و نتایج، اشکالات سامانهها و تجهیزات اداری، رعایت نکردن اصول احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با مراجعان و همچنین لزوم جلوگیری از هدررفت انرژی و اسراف منابع بود.
در پایان این دوره آموزشی بر اجرای دقیق و اثربخش شاخصهای سامانه فوریتهای اداری (فؤاد ۱۲۸)، نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی، ارتقاء بهرهوری، بهبود کیفیت خدمات عمومی و جلب هرچه بیشتر رضایتمندی شهروندان بعنوان رویکردهای اساسی این سامانه تأکید شد.
